专访 | 《中国物业管理》企业专访—— “一碑科技·黄保正”：为好服务提供“四化”方案，致力于做中国最好的数智化运营管理系统！
以下内容引用自《中国物业管理》2024年第7期企业专访——
为好服务提供“四化”方案——专访广州一碑网络科技有限公司董事长黄保正
2024年7月24日-26日，广州一碑网络科技有限公司（以下简称一碑科技）携多项产品方案和应用场景第六次参展中国国际物业管理产业博览会。作为整体信息化解决方案提供商，一碑科技如何看待行业当前的数智化进程？又将为助推行业数智化进程提供哪些新产品和解决方案？近日，《中国物业管理》专访了一碑科技董事长黄保正。
—碑科技助推行业数智化进程
《中国物业管理》：一碑科技如何看待和助推行业的数智化进程?
黄保正：首先，通过数智化转型，从现场一线移动端工具执行，到管理部门运营统筹， 统一标准、统一平台，提供给决策层各种场景的全方位现场数据，从而提升流程效率、提升服务品质、降低运营成本，提升组织绩效。
为了更好支撑物业服务企业数智化转型，一碑科技一方面对产品进行了有效的升级，全新推出：工单引擎（自定义适应物业服务的全场景，集团内不同的业务可以建立大工单池）、 巡检引擎（统一巡检引擎，支持自定义标准与流程，巡逻、装修、承接查验等各种场景都能适配）和强大的流程引擎。另一方面，与物联网深入融合，实现设备的智能运维，帮助物业服务企业提高设备的运维效率和保障设备的安全运行。
其次，数智化转型为物业服务企业及业主带来了多样化的服务，在客服与业主交互沟通的场景中，一碑科技打造了知识库引擎，可以适配企业微信快捷回复，呼叫中心、机器人自动回复，支持对接国内各大厂商的人工智能大模型，快速高效查询相关知识点，积累沉淀企业自身知识库内容，实现专业知识有效传承。
最后，数智化转型增强了物业服务企业的数据收集沉淀能力和数据管理运用能力。全面对数据进行有效挖掘与应用，物业服务企业可以收集、沉淀和管理运用大量的数据，实时了解企业人、事、物、服务、财务等方面实时动态。基于这些数据，物业服务企业可进行精细化管理，提前预测和解决问题。
致力“四化”，夯实企业经营基础解决客户痛点
《中国物业管理》：请介绍一碑科技的产品理念和主要功能?
黄保正：一碑科技的产品理念致力于实现“四化”:员工在线化、业务在线化、管理在线化、客户在线化。通过这“四化”，能够使物业服务的经营具备更加坚实的基础。
首先是提供一个统一的平台底座及门户，可以通过多系统数据清洗或数据导入，帮客户将初始化信息纳入系统；设备可以做软硬件集成或设备改造纳入统一平台，统一基础数据，消除信息孤岛。
其次是平台的应用层，主要包含了四个部分：
- 物业管理：包含企微端、物业CRM 管理、收费管理、工单管理、品质管理、设备管 理、综合巡检管理等，对人、事、物、服务、财务进行全方位线上化管理；
- 资产管理：我们支持固定资产的借用归还及盘点，经营类资产的台账、招商、合同管理等，理清资产台账的同时，盘活资产，提升资产利用率，增加企业收入；
- 多种经营管理：我们可以为在线商城提供供应链，支持分销体系，用增值服务不断提升整体服务；
- 物联平台：软硬件集成，把项目的硬件和软件统一在一个平台和终端，方便内外部管理和使用。
每个平台数据都是互通的，并且通过一个大门户集成在一起，用户在一个集成终端就可以看到对应权限可以看到的内容；同时，针对物业服务企业已有的第三方系统，如OA 、HR、财务、税控等，都可以进行集成，消除流程场景孤岛，形成统一的企业模块应用。
最后是平台的数据展示层，通过BI自定义报表进行后台及移动端数据的统一展示，为不同组织、不同部门管理层的决策提供强有力的数据支撑。
展示解决方案，更好服务行业
《中国物业管理》：本次中国物博会上， —碑科技将针对哪些客户痛点展出哪些特色产品？
黄保正：在本届中国物博会上，一碑科技将在展会上为各专业观展企业和人员充分展示如何为物业服务企业构建移动互联网、物联网背景下的新一代全面整体的数智化转型解决方案——智慧社区、智慧园区、智慧楼宇、智慧物业、智慧资管。其中，将重点围绕客户痛点，展出物业行业·企业微信解决方案和节能增效&公设互联 ·一碑智能物联云平台。
物业管理行业·企业微信解决方案
传统物业服务企业通过客服的个人微信去维护业主的关系，难以与客户建立信任，而且当员工离职或调岗后，聊天工具上的信息无法得到有效的工作转移，会时不时割裂物业服务企业与客户的连接，客户资产无沉淀积累，无法深度挖掘存量客户潜力。
针对以上问题，一碑科技联合企业微信重磅推出物业行业·企业微信解决方案，以企业微信为基础的客户服务与微信的深度融合，实现监控舆情、有效沟通的目的，主要解决两方面需求：一是对内管理，离职继承功能，提升内部场景效率提升。二是对外服务，在和客户聊天对话中，即可查看客户档案，给客户打标签，沉淀客户资产；代客报事报修，提升问题处理效率，提高客户满意度；催缴物业费，提升物业费收缴率。管家使用企业微信，链接客户-管家-企业，让每一位员工都成为企业的服务窗口、超级触点、生动名片；员工与业主的每次交互都能被企业感知，且通过企业微信平台，提升收缴率，提升客户满意度。
节能增效&公设互联 ·一碑智能物联云平台
一碑科技物联云满足不同业态项目设施设备的全生命周期联动管理。联动物管云，远程读取设备运行数据，故障自动预警一键下单，实现设备的智能运维，通过对设备的远程监控，满足设施设备运行数据的自主分析，可帮助物业服务企业提高设备的运维效率和保障设备的安全运行。
一碑科技2011年创立于广州，成立13年来，累计投入超过3.6亿元研发费用。公司目前在广州、无锡、上海、深圳、沈阳、武汉、郑州、西安、合肥、厦门均设有服务团队，技术服务团队近300人，是国内拥有最大研发团队规模的第三方物业软件开发者之一、"中国地产移动客服系统"&"中国物业移动管理系统"的开创者。
目前一碑科技服务全国50余家百强地产/百强物业，产品遍布全国20多个省，100多个城市，20000多个项目。同时为多家全国TOP15强地产商提供新一代地产移动客户服务解决方案。
一碑科技是家专业的房地产、房地产物业、第三方物业整体数智化转型解决方案提供商，专注于“地产&物业&资管”公司内外部双移动管理系统研发，专注于现场运行的“品质”与“绩效”管理，帮助“地产&物业&资管”公司通过移动信息化和智能设备提升现场品质、提高现场运行效率、降低现场运营成本、保障现场业主服务的满意度，致力于做中国最好的现场移动管理系统。并为专业“地产&物业&资管”企业构建移动互联网、物联网背景下的新一代全面整体数智化转型解决方案——智慧社区、智慧园区、智慧楼宇、智慧物业、智慧资管。
2012年获得中国房地产物业领域第一张移动化软件软件著作权证书（软著登字第0481992号），至今已获得软件著作权证书150余份；2016-2018年度、2019-2021年度、2022-2024年度，连续9年成功通过“全国高新技术企业”荣誉认定；2022年度成功通过“广东省专精特新中小企业”荣誉认定。现已荣获国家信息系统安全三级等保认证，并为国央企企业提供信创认证方案。
